Uključivanje klijenata
Pruži klijentima osećaj sigurnosti i ostavi dobar utisak na početku saradnje sa unaprijed postavljenim procesom uključivanja. Kreiraj dokument dobrodošlice sa kojim ćeš graditi povjerenje i nakon potpisivanja ugovora.
Šta podrazumijeva usluga?
Analizom pitanja i koraka koji se ponavljaju na početku svake saradnje kreiram sistem uključivanja (onboarding) za nove klijente. Onboarding je proces u kom započinješ građenje odnosa, pojašnjavaš dileme i navodiš kako radiš. Pored toga, prenosiš im informacije kada ste tvoj tim i ti dostupni za njih i na koji način mogu komunicirati sa vama.
Takođe, ovo je prilika koju koristimo da upoznaš novog korisnika i saznaš šta žele da postignu tokom zajedničkog rada. Razumijevanje njihovih ciljeva, pozicije u kojoj se trenutno nalaze i zadataka koje treba da ispuniš za njih u dogovorenim rokovima definiramo pomoću onboarding dokumenta. Sa sistemom uključivanja klijenta imaćeš sve informacije i obrasce za popunjavanje na jednom mjestu, uvijek spremne za slanje.
Bez obzira na to čime se baviš onboarding klijenata je jednostavan i djelotvoran proces za kreiranje očekivanog radnog odnosa i zadovoljnog klijenta.
Koje probleme riješava i kako ti može pomoći?
Jedan od najvažnijih zadataka za rast manjih biznisa je uključivanje novih klijenata. Organizacija sa kojom tvoj tim i ti funkcionišete može stvarati nedoumice za nove klijenate, zbog čega se procedura odužava. Izazovi koji se dodatno javljaju su izostavljanje informacija i neprofesionalnost, dok klijent osjeća zbunjenost, nepovjerenje i nezadovoljstvo zbog svog izbora da radi sa tobom.
Idealan način za uspješno uvođenje klijenata su dokumenati i postupci u obliku šablona koje možeš i automatizovati radi još bolje organizacije. Onboarding omogućava da se klijent bezbrižno kreće kroz proces saradnje uvjeren da je donio pravu odluku za svoj biznis.
German 
Croatian